¿Desde donde haces compras online? ¿Desde el PC o el móvil?
Si tu negocio es Direct To Consumer o B2C, seguro que la mayoría de tus clientes compra desde el móvil.
En 2023, las ventas de desde dispositivos móviles (m-commerce) en Estados Unidos alcanzaron los USD$491 mil millones y se espera que lleguen a USD$558 mil millones en 2024, representando el 44.6% del total de las ventas minoristas online. Pronto tendremos cifras de la región pero la tendencia es palpable en nuestros países.
Incluso si damos un paso atrás, basados en data de múltiples tiendas que manejamos y asesoramos, además de múltiples reportes año tras año, podemos casi asegurar, que el camino de tu cliente hacia una compra inicia en móvil.
Entonces, es muy importante comprender y que podamos adaptarnos a las tendencias del comercio móvil.
Te muestro algunas tendencias de m-commerce o comercio móvil y cómo aprovecharlas en tu negocio.
Diseños web ultra-responsivos
Los consumidores esperan una experiencia de usuario fluida. Esperan que los sitios carguen rápidamente y sean fáciles de navegar.
Esto es aún más importante en pantallas pequeñas.
Los diseños que priorizan la experiencia móvil serán fundamentales para atraer y retener clientes. La plataforma de ecommerce que elijas debe cumplir con esta condición, si o si.
Comercio social
Los consumidores están utilizando Facebook, Instagram, Whatsapp y TikTok (entre otras plataformas).
Compran directamente desde estos canales digitales.
En la región, los consumidores prefieren conversar con alguien por Whatsapp y comprar desde allí mismo.
Tener presencia en las redes sociales y canales de mensajería instantánea será esencial para aumentar el tráfico y las conversiones.
Compra con un clic
En el comercio móvil, la simplicidad es clave.
Para nadie es una sorpresa la alta tasa de abandono de carritos online.
Las marcas que ofrezcan procesos de compra rápidos y sencillos, como opciones de compra con un solo clic, estarán en una mejor posición para convertir visitantes en clientes.
Aplicaciones móviles
Así empezó el comercio móvil.
El período, entre 2008 y 2012, es generalmente considerado el "boom" de las aplicaciones móviles, con un crecimiento exponencial tanto en la creación de apps como en la cantidad de usuarios.
En la actualidad, probablemente, no todas las marcas necesitan una aplicación móvil pero las aplicaciones móviles están diseñadas específicamente para la navegación en dispositivos móviles.
Esto las hace más intuitivas y fáciles de usar.
En la región, marcas reconocidas como Farmacias Arrocha han demostrado que las aplicaciones no solo impulsan las ventas, sino que también aumentan la visibilidad de la marca y facilitan la investigación de productos por parte de los consumidores.
Realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada está ganando terreno como una herramienta que enriquece la experiencia de compra móvil.
Con aplicaciones que permiten a los usuarios probar productos virtualmente, como zapatos o maquillaje, la AR está ayudando a reducir las tasas de devolución y a hacer que el m-commerce sea más interactivo y atractivo.
Uso de datos de primera mano para personalizar ofertas
Con el creciente enfoque en la privacidad en línea, las marcas están recurriendo a los datos proporcionados voluntariamente por los clientes, conocidos como datos de primera mano.
Estos datos permiten ofrecer recomendaciones de productos más personalizadas y enviar notificaciones push a través de aplicaciones móviles, fomentando la lealtad y las compras repetidas.
Chatbots móviles para atención al cliente
Los chatbots se están integrando cada vez más en las experiencias de compra móviles.
Proporcionan respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y ayudan a completar las ventas.
Esta tecnología no solo mejora la eficiencia del servicio al cliente, sino que también puede reducir costos y aumentar las tasas de conversión.
Si a esto le sumas la AI y la integración con tu plataforma de ecommerce haces que tu chatbot se convierta en una herramienta poderosa para llevar a la venta.
Integraciones omnicanal mejoradas
El comercio móvil es una parte crucial de una estrategia de ventas omnicanal, que combina las experiencias de compra en línea y en tienda física.
Los minoristas que ofrecen servicios como la compra online y recogida en tienda o cupones geolocalizados estarán mejor posicionados para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Aumento del uso de la búsqueda por voz
La búsqueda por voz está cambiando la forma en que los consumidores encuentran productos en línea.
Con asistentes de voz ganando popularidad, las marcas deben optimizar sus sitios y aplicaciones para capturar este segmento creciente del mercado.
Hacer ecommerce no es hacer una página web
Hacer ecommerce es construir un negocio completo. Emprendimiento, empresa o marca internacional, aplica para todos. Mi misión es ayudarte a recorrer ese camino, simplificando lo complicado.
