En mis artículos anteriores he hablado sobre algunas experiencias personales y aprendizajes en el mundo del comercio electrónico pero sin ponernos demasiado técnicos.
En este artículo cambiaré la dinámica y nos pondremos altamente técnicos pero se que los conceptos que explicaré te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario de tu tienda en línea.
Exceso de categorización en tu ecommerce.
El exceso de categorización en el catálogo de productos puede conducir al abandono de tu tienda en línea y es increíble, pero el 75% de los sitios de comercio electrónico lo hacen mal.
Los minoristas en línea a menudo se enfrentan a un dilema crucial: cómo organizar su catálogo de productos de manera que los usuarios puedan encontrar lo que están buscando de manera eficiente.
Una de las estrategias comunes es dividir los productos en categorías, pero ¿puede haber tal cosa como una "categorización excesiva"? La respuesta es sí, puede haberlo, y afecta negativamente la experiencia del usuario.
Problema de la categorización excesiva
El problema fundamental de la categorización excesiva es que puede forzar a los usuarios a nichos de productos demasiado específicos, lo que hace que sea difícil encontrar el producto adecuado. Para comprender esto mejor, consideremos un ejemplo: los diferentes tipos de jeans.
Imagina que tienes una tienda en línea de moda y ofreces jeans de diferentes estilos, como "Skinny" y "Slim". La categorización excesiva sería crear categorías separadas para "Skinny Jeans" y "Slim Jeans". Pero, en este escenario, ¿cuál es el problema?
Los usuarios no podrán ver todos los productos con atributos compartidos (como "Jeans") juntos.
Las consecuencias del error
Los resultados de la categorización excesiva son claros:
- Dificultad para comparar productos: Cuando los productos con atributos compartidos se presentan en categorías separadas, los usuarios no pueden compararlos fácilmente. Esto lleva a una experiencia frustrante.
- Abandono del sitio: En muchos casos, los usuarios abandonan el sitio web por dos razones principales: porque es difícil comparar productos similares en diferentes categorías o porque asumen que un producto no está disponible si no lo encuentran en la categoría que esperaban.
- Proceso tedioso para los usuarios: Los usuarios se ven obligados a realizar un proceso tedioso si quieren ver productos similares en diferentes categorías. Esto puede incluir tener que filtrar y refinar sus búsquedas en varias categorías, lo que es poco práctico y lleva mucho tiempo.
La solución: usar filtros en lugar de categorías
Para superar el problema de la categorización excesiva, recomendamos utilizar filtros en lugar de categorías para productos con atributos compartidos. Esto permite a los usuarios ver todos los productos similares en una sola lista y no necesitan visitar múltiples categorías para obtener una visión completa.
Por ejemplo, en lugar de tener categorías separadas para "Skinny Jeans" y "Slim Jeans", puedes presentarlos en una lista de "Jeans" y proporcionar filtros para los diferentes ajustes (como "Skinny" y "Slim"). Esto hace que sea mucho más fácil para los usuarios encontrar el producto adecuado.
Beneficios de utilizar filtros:
- Ahorro de Tiempo para los Usuarios: Los usuarios pueden ver todos los productos similares en una sola lista y no necesitan navegar entre categorías.
- Mayor Exposición a Productos Relacionados: Al utilizar filtros, los usuarios pueden descubrir productos relacionados que inicialmente no estaban buscando.
- Claridad para los Usuarios: Los filtros permiten a los usuarios ajustar sus búsquedas de manera más personalizada y comprender mejor la variedad de productos disponibles.
La importancia de la implementación correcta
Es fundamental recordar que la implementación de categorías o filtros depende del catálogo de productos específico y de las necesidades de los usuarios. En algunos casos, las subcategorías son la elección correcta, mientras que en otros, los filtros son más adecuados. Es importante evaluar cuidadosamente el catálogo y considerar cómo los usuarios buscan productos en tu sitio.
Cómo evaluar tu catálogo de productos
Si deseas evaluar si tu sitio web sufre de categorización excesiva, puedes realizar un análisis exhaustivo de tu catálogo. Aquí hay algunos pasos para comenzar:
- Recuento de productos: Calcula cuántos productos tienes en cada categoría y subcategoría. Si alguna categoría tiene muy pocos productos (por ejemplo, 10-30 productos), eso podría ser una señal de que es demasiado específica.
- Pruebas de usuario: Realiza pruebas de usuario para ver cómo los visitantes interactúan con tu sitio. Observa si tienen dificultades para encontrar productos debido a la categorización.
- Feedback del usuario: Escucha el feedback de tus usuarios. ¿Han expresado frustración por no poder encontrar productos fácilmente? Sus comentarios pueden ser una señal importante.
En última instancia, la optimización de la categorización de productos es una parte crucial de brindar una experiencia de usuario eficiente y satisfactoria en tu sitio de comercio electrónico. No subestimes el poder de los filtros para simplificar la navegación y ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando.
No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, junto a mi equipo de Simplify, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto miagenda.
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