Fecha de entrega en lugar de velocidad de envío: ¿Cuándo recibirás tu pedido?

Cuando se trata de la velocidad de entrega, los usuarios tienen una preocupación principal: "¿Cuándo recibiré mi pedido?". 

Históricamente, en el comercio electrónico, se ha utilizado la velocidad de envío como indicador: por ejemplo, "Estándar: 2 días hábiles - $4.95". Sin embargo, a menudo, los usuarios se detienen por completo al intentar estimar o adivinar cuándo llegará su pedido, lo que puede llevar a la indecisión y, en algunos casos, al abandono del carrito de compras.

Entonces, ¿cuál es la solución? 

Fecha de entrega estimada

Proporcionar una "Fecha de Entrega Estimada" para cada opción de envío directamente en la interfaz de selección de envío. Esto proporciona claridad y precisión a los usuarios y facilita la comparación entre las opciones de entrega.

Razones por las que la "Velocidad de Envío" no satisface las necesidades de información de los usuarios:

Cuando los usuarios solo tienen información sobre la velocidad de envío o el nombre del envío a menudo se detenían al encontrar información poco clara, no especificada, ambigua o que varia ampliamente de un sitio a otro. Algunos de los factores que causan estas dudas incluyen:

1. Si el sitio también requería tiempo de procesamiento del pedido (por ejemplo, "Se envía en 1 día hábil") y, en caso afirmativo, si esto se incluía en el tiempo de envío o no.
2. La hora de corte del pedido y si el día actual cuenta para el tiempo de envío publicado.
3. La definición exacta de un "día hábil" y si incluye fines de semana o días festivos.

Para los usuarios que dependen de una entrega puntual, esta ambigüedad puede generar dudas y llevar a la indecisión o al abandono de la compra.

Cómo una "Fecha de Entrega" simplifica las cosas para los usuarios:

Para eliminar la carga de calcular la fecha de entrega, los sitios web pueden proporcionar una "Fecha de Entrega Estimada" para cada opción de envío directamente en la interfaz de selección de envío. 

Al hacerlo, los usuarios no necesitan preocuparse por el tiempo de procesamiento del pedido, los días festivos o los cortes de pedidos. Solo tienen que comparar las fechas proporcionadas para tomar su decisión.

La importancia de garantizar la precisión de la fecha de entrega:

Es fundamental que la fecha de entrega proporcionada por el sitio se interprete como una promesa o garantía de entrega. Aunque esto puede no afectar directamente la tasa de conversión en una sesión de compra actual, puede tener un impacto significativo a largo plazo si las expectativas de los usuarios no se cumplen.

Por lo tanto, es crucial que el cálculo de la fecha de entrega sea lo más preciso posible. Esto incluye ajustar dinámicamente las fechas para reflejar posibles retrasos conocidos, como tiempos adicionales de procesamiento durante la temporada alta o retrasos en la entrega.

Dos métodos para calcular fechas de entrega en el proceso de compra:

Hay dos enfoques generales para calcular una fecha de entrega precisa:

1. Uso de API de servicios de envío: La mayoría de los servicios o compañías de envío ofrecen una API con una calculadora de entrega. Estas API son capaces de proporcionar estimaciones con un alto grado de precisión, ya que están diseñadas para ello. Sin embargo, depender de terceros puede tener problemas de velocidad y estabilidad. Por lo tanto, es importante tener una solución de respaldo en caso de que la API falle.
2. Cálculo interno del sitio: Los sitios web también pueden desarrollar su propio sistema para calcular las fechas de entrega. Aunque es más complicado, puede brindar una mayor independencia y flexibilidad. Sin embargo, el sitio debe considerar múltiples factores, como tiempos de procesamiento, disponibilidad de productos, días laborables, volumen de transacciones y más.

Conclusión:

El objetivo final es eliminar la incertidumbre y la indecisión de los usuarios al seleccionar una opción de envío. Proporcionar una "Fecha de Entrega Estimada" directamente en la interfaz de selección de envío simplifica este proceso y mejora la experiencia de compra. Además, garantizar la precisión de la fecha de entrega es esencial para mantener la confianza de los usuarios a largo plazo.

Sin embargo, a pesar de la importancia de esta función, la mayoría de los sitios de comercio electrónico no ofrecen una fecha de entrega estimada en la interfaz de selección de envío. Esto puede aumentar la fricción en el proceso de compra y llevar a la posible cancelación de pedidos.

No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto miagenda.

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