Muchos ecommerce aún usan carruseles en su página de inicio.
Visualmente son atractivos, pero en la práctica suelen fallar.
¿Por qué?
Porque la mayoría se implementa sin pensar en la experiencia real del usuario.
Lo que debería ser una herramienta para destacar contenido importante, termina siendo ignorada o, peor aún, causando fricción.
La buena noticia: es completamente evitable.
Con solo aplicar estos 10 principios básicos de UX que te comparto hoy, el carrusel de tu ecommerce dejará de ser un simple adorno y se convierta en un recurso útil.
Y si no es posible cumplirlos, es mejor optar por una solución más simple y efectiva: bloques estáticos.
1. La primera diapositiva es la más importante
Muy pocos usuarios se quedan a ver todas las diapositivas.
La primera es la que realmente importa.
Si no capta la atención de inmediato, el resto del contenido se pierde.
Lo más inteligente es usar ese espacio para mostrar algo de interés general: una oferta fuerte, productos nuevos, o una campaña de temporada.
2. No depender solo del carrusel para mostrar contenido clave
Hay usuarios que ni siquiera ven la segunda imagen del carrusel.
Si la única forma de acceder a una promoción o categoría es desde ahí, muchos la van a perder.
Todo lo importante debe estar disponible también en el menú, en secciones más abajo o en otros accesos visibles.
El carrusel no puede ser el único camino.
❌ Aunque la mayoría de usuarios ve la oferta de iPhones en AT&T porque aparece en la primera diapositiva del carrusel, muchos menos llegarán a ver la segunda, lo que significa que podrían perderse una promoción interesante. Apostarlo todo a una única imagen es un riesgo.
✔️ En cambio, Amazon lo resuelve mejor: el enlace del “Prime Early Access Sale” no está solo en el carrusel, también aparece en el menú principal como “Prime Early Access Deals”. Ofrecer rutas alternativas asegura que los usuarios puedan acceder al contenido incluso si no ven la diapositiva relevante.
3. Controles claros y accesibles
Si un usuario quiere pausar, avanzar o retroceder el carrusel, debe poder hacerlo sin adivinar dónde están los botones.
Los controles deben verse bien, tener buen contraste y estar bien posicionados.
Cuando no lo están, el carrusel se vuelve frustrante en lugar de útil.
✔️ En cambio, en la tienda de Sears los controles son visibles y están bien posicionados, lo que permite a los usuarios navegar el carrusel con facilidad y encontrar lo que les interesa.
4. Rotación automática con tiempos razonables (solo en escritorio)
Si las diapositivas cambian demasiado rápido, no hay tiempo para leer. Si cambian muy lento, se pierde interés.
Lo ideal es que el cambio sea cada 5 a 7 segundos para contenido ligero, y hasta 10 si hay más texto. Todo depende del contenido, pero siempre se puede testear y ajustar.
5. Pausar en hover
En desktop, si el usuario pasa el cursor por encima del carrusel, este debe detenerse. Eso evita que la imagen cambie justo cuando el usuario quiere hacer clic.
Es un pequeño detalle que hace una gran diferencia en términos de control y confianza.
✔️ Pausar la rotación al pasar el cursor sobre el carrusel en la página de inicio de Home Depot permite a los usuarios interactuar plenamente con el contenido de cada diapositiva.
6. Detener la rotación tras una acción manual
Si alguien hace clic para avanzar o retroceder, es porque quiere manejar el carrusel a su ritmo. En ese momento, la rotación automática debería apagarse.
Es simple: si el usuario toma el control, hay que respetarlo.
✔️ El carrusel en la página principal de Amazon rota automáticamente con un intervalo adecuado, permitiendo a los usuarios leer y procesar la información sin prisas. Además, al pasar el cursor sobre el carrusel, la rotación se detiene, brindando control al usuario. Si el usuario interactúa manualmente con los controles del carrusel, la rotación automática se desactiva, respetando su preferencia de navegación.
7. En móvil, nunca usar rotación automática
Los carruseles automáticos en móvil son un error. No hay forma de pausarlos, cambian de forma inesperada y generan clics accidentales.
En vez de ayudar, distraen. Y lo peor es que pueden hacer que el usuario aterrice en páginas equivocadas sin darse cuenta.
8. Soporte para gestos táctiles
La mayoría de las personas espera poder deslizar con el dedo para pasar las diapositivas. Si eso no funciona, el carrusel parece roto o confuso.
Además de los botones tradicionales, siempre debería haber soporte para gestos como “swipe”.
❌ En este ejemplo, los usuarios no pueden avanzar a la siguiente diapositiva deslizando en el carrusel manual de la app de Staples, y no todos notarán los tres puntos que son la única forma de avanzar. Como resultado, podrían pasar por alto una promoción o producto que se ajusta a sus necesidades.
9. Texto legible y accesible
Evitar imágenes con texto incrustado. En pantallas pequeñas, ese texto se vuelve ilegible.
La mejor práctica es usar texto HTML real sobre la imagen. Mejora la accesibilidad, la legibilidad y también el SEO.
✔️ La diapositiva del carrusel en Home Depot, escrita con texto HTML, es claramente legible a pesar de usar un tamaño de fuente reducido.
10. Carga rápida
En móvil, la paciencia del usuario es mínima. Si el carrusel tarda más de un segundo en cargar, la mayoría simplemente se va.
Las imágenes deben estar optimizadas, sin animaciones pesadas ni recursos innecesarios. Si el contenido visual es complejo, es mejor no ponerlo en el carrusel.
¿Y si el carrusel no es la mejor opción?
Hay una alternativa más simple y, en muchos casos, más efectiva: bloques estáticos.
Mostrar ofertas, categorías o campañas directamente en la homepage evita todos los problemas anteriores.
No hay que esperar ni adivinar.
El contenido está ahí, visible, listo para ser explorado.
Además, es más fácil de implementar y mantener.
Y en pruebas reales, muchas veces convierte mejor que un carrusel mal optimizado.
Un carrusel no es bueno ni malo por sí solo.
Lo que marca la diferencia es cómo se implementa. Si no se cumplen ciertos principios, lo mejor es no usarlo.
Un diseño claro, rápido y accesible siempre va a convertir mejor que algo que se ve bonito pero no funciona.
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