Muchos supermercados aún enfrentan desafíos para competir con apps de delivery.
En esta segunda entrega, continuamos explorando estrategias clave de UX que los supermercados pueden implementar para ofrecer una experiencia digital superior.
Si eres el responsable de una estrategia de ecommerce en un supermercado, este artículo y la anterior edición te interesarán. 👉¿Pueden los supermercados ganar la batalla contra las apps de delivery?
El reto de la conversión: cómo pequeños errores afectan grandes resultados
Si bien la experiencia de compra en línea ha mejorado, algunos detalles marcan la diferencia.
Aquí te comparto prácticas esenciales para optimizar el recorrido de compra y aumentar la tasa de conversión:
7. No estilizar el botón "Agregar al carrito" de forma prominente
Los usuarios enfrentan múltiples elementos en la página del producto, lo que puede desorientarlos.
Si el botón "Agregar al carrito" no destaca, se corre el riesgo de perder ventas.
Ejemplo: En este ejemplo, el botón se confunde con otros similares, lo que genera errores de compra.
¿Qué hacer?
-
Usa colores contrastantes y un diseño único.
-
Evita botones de ancho completo y rodéalos de espacio en blanco.
Inspiración: En esta tienda online se destaca al ofrecer un botón claramente visible, lo que facilita el proceso de compra.
8. No ofrecer productos alternativos
Si un producto no cumple con las expectativas y no hay alternativas, los usuarios podrían abandonar el sitio.
Caso: En este ejemplo, en la web se sugieren productos patrocinados, pero no se ofrecen alternativas relevantes.
¿Cómo mejorar?
-
Incluye secciones de productos relacionados.
-
Agrega ventas cruzadas relevantes directamente en la página del producto.
Ejemplo destacado: En este caso se sugieren productos alternativos, incrementando la probabilidad de compra.
9. No ocultar el campo de "Código de Cupón"
Los campos promocionales distraen a los usuarios y pueden provocar abandono.
Problema: Ese sitio de ecommerce destaca el campo de cupón, lo que induce a los usuarios a interrumpir su compra.
Solución:
-
Oculta este campo tras un enlace.
-
Garantiza su fácil acceso para quienes tienen un código.
Mejor práctica: Este sitio web implementa esta estrategia con éxito.
10. No validar el número de tarjeta con el algoritmo de Luhn
Errores al ingresar datos de pago son comunes y afectan la experiencia.
Falla: En este ejemplo no se valida el número al salir del campo, forzando al usuario a reingresar la información.
Recomendaciones:
-
Implementa validación Luhn en tiempo real.
-
Formatea automáticamente el número en grupos de 4 dígitos.
Benchmark: En este caso se alerta de inmediato ante errores, lo que facilita correcciones rápidas.
11. No marcar campos requeridos y opcionales
Los usuarios necesitan claridad sobre qué información es obligatoria.
Desafío: En este ejemplo no se indica qué campos son opcionales o requeridos.
Mejora clave:
-
Usa asteriscos para campos requeridos.
-
Etiqueta los opcionales de forma clara.
Caso exitoso: En este sitio de ecommerce se simplifica el proceso al marcar ambos tiposde campos.
12. No proporcionar indicadores de carga
La falta de indicadores genera ansiedad y errores como el envío múltiple de pedidos.
¿Qué es un indicador de carga y por qué es importante?
Es un elemento visual que informa al usuario que el sistema está procesando su solicitud.
Durante el checkout, algunas acciones pueden tardar más de lo habitual en cargar debido a:
-
La ubicación y conexión del usuario.
-
El uso de conexiones HTTPS (más seguras pero más lentas).
-
Dependencias de terceros, como procesadores de pago.
Problema de no contar con indicadores de carga
En este ejemplo no hay indicadores durante el checkout, lo que genera ansiedad e impaciencia en los usuarios después de 4-5 segundos de espera.
Los usuarios tienden a clicar varias veces en botones como "Enviar" o "Realizar pedido", lo que podría generar errores graves, como la creación de órdenes duplicadas.
Buenas prácticas
-
Mostrar indicadores de carga cada vez que se carga una nueva sección o funcionalidad del checkout.
-
Deshabilitar el botón de "Realizar pedido" mientras se procesa la solicitud para evitar múltiples clics.
-
Actualizar el indicador con un mensaje si la carga supera los 20 segundos, para reducir la ansiedad del usuario.
Ejemplos positivos
Algunos sitios web incluyen estos indicadores durante el checkout, lo que ayuda a que los usuarios se sientan más tranquilos al saber que su solicitud se está procesando.
¿Que aprendemos de estos ejemplos?
Si diriges la estrategia de ecommerce de un supermercado, al implementar estas estrategias de UX, puedes mejorar significativamente la experiencia digital del usuario, fomentando la lealtad y aumentando su competitividad frente a apps de delivery.
Una experiencia de compra clara, rápida y sin fricciones es clave para vencer en su propio terreno a las app de delivery que tiene tienen la confianza de los mercados regionales.
¿Quieres mejorar el ecommerce de tu supermercado? ¡Hablemos! Te comparto miagenda.
