Creo que todos hemos jugado Monopoly con amigos y conocemos a algún niño pequeño fanático del Play-Doh.
En ambos casos, sabemos quién está detrás de estas grandes marcas.
Si,… es Hasbro.
Más allá de sus juguetes geniales, es una cultura de reinvención, que es impresionante.
En nuestra región, a menudo, las empresas se han quedado atadas a modelos de negocio tradicionales, haciendo que nos quedemos rezagados frente a compañías de otras regiones del mundo.
Así que hoy, quiero hablar de Hasbro, en específico de Hasbro Pulse, la tienda en línea y plataforma de comercio electrónico de Hasbro, creada para vender directamente a los consumidores.
Se enfoca en productos exclusivos, ediciones limitadas y contenido especial para coleccionistas de franquicias como Transformers, G.I. Joe, Star Wars, Power Rangers y Marvel Legends.
Hasbro es una empresa que me ha despertado fascinación y que ha demostrado una apertura a la innovación que es digna de estudio.
Su disposición para explorar nuevas estrategias digitales y adaptarse a los cambios del mercadola ha convertido en una referencia mundial en el comercio electrónico.
Este es un ejemplo valioso para las empresas de nuestros países, donde muchas marcas aún dudan en dar el salto digital o se resisten a abandonar sistemas anticuados.
Algo fundamental que Hasbro entendió (y que de forma constante repito): la tecnología no es solo una herramienta, es una ventaja competitiva cuando está centrada en el negocio.
¿Por qué Hasbro necesitaba un cambio?
Para el 2019 Hasbro operaba con una plataforma que simplemente no daba la talla.
Esto generaba una experiencia fragmentada tanto para los clientes como para los equipos internos.
¿El resultado?
Fricción en la experiencia de compra, gestión compleja del catálogo y dificultades para escalar a nivel global.
Los desafíos más críticos incluían:
1. Una experiencia de usuario poco fluida, con procesos de compra complicados y una navegación poco intuitiva.
2. Gestión ineficiente del catálogo, que dificultaba manejar su extenso portafolio de productos y ediciones limitadas.
3. Problemas de escalabilidad, con una plataforma que no soportaba picos de tráfico en eventos clave.
4. Crecimiento internacional lento, con procesos engorrosos para adaptar su tienda online a distintos mercados.
Hasbro no podía permitirse perder ventas ni desconectar a sus fans.
La solución tenía que ser ágil, potente y, sobre todo, centrada en el usuario.
¿Qué hizo la diferencia?
Para mejorar esta situación, Hasbro decidió migrar su tienda en línea, Hasbro Pulse, a Shopify Plus, la solución empresarial de Shopify.
La migración a Shopify Plus no solo resolvió los problemas previos de Hasbro, sino que abrió nuevas oportunidades para la marca.
Entre las mejoras más significativas destacan:
✔️ Una experiencia de usuario optimizada, con un diseño más intuitivo y tiempos de carga rápidos.
✔️ Infraestructura escalable, capaz de manejar altos volúmenes de tráfico sin afectar el rendimiento.
✔️ Integraciones avanzadas, facilitando la conexión con herramientas de marketing, logística y gestión de clientes.
✔️ Expansión internacional simplificada, gracias a Shopify Markets, permitiendo adaptaciones locales sin complicaciones.
Cómo Shopify Plus permitió a Hasbro innovar
Uno de los aspectos más fascinantes de la estrategia de Hasbro fue la creación de HasLab, su plataforma de crowdfunding.
Aquí, los fans pueden financiar proyectos exclusivos y hacer que juguetes únicos cobren vida.
Ejemplos de productos exitosos incluyen:
Unicron, el Transformer más grande jamás fabricado (71 cm de altura), financiado con éxito.
HeroQuest, un remake del clásico juego de mesa, que superó su meta de USD$1,000,000 en tiempo récord.
Lanzar una plataforma de crowdfunding en ecommerce no es tarea fácil.
Hay muchas variables: gestión de pagos, inventario inexistente hasta que se alcance la meta, tiempos de espera largos y comunicación con los clientes.
Shopify Plus facilitó todo esto gracias a:
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Pagos diferidos y seguros, con una integración personalizada con Braintree para garantizar que solo se cobre a los clientes si la meta es alcanzada.
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Automatización de inventario, permitiendo separar pedidos normales de productos financiados colectivamente.
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Transparencia en la comunicación, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de cada proyecto en todo momento.
¿Cuál fue el resultado?
Hasbro no solo solucionó sus problemas técnicos, sino que también logró un impacto tangible en su negocio:
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Aumento del 25% en la tasa de conversión, con una experiencia de usuario más fluida.
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Reducción del 20% en costos operativos, al eliminar infraestructura innecesaria.
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Mayor engagement con la comunidad, al permitir que los clientes participen en el desarrollo de nuevos productos.
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Expansión acelerada en mercados clave, optimizando el proceso de localización de la tienda online.
Entonces…
Lo que Hasbro logró con Shopify Plus no es solo una migración de plataforma; es un rediseño completo de su estrategia digital.
En lugar de ver el comercio electrónico como un canal más, lo convirtió en una herramienta clave para fortalecer su comunidad, lanzar productos innovadores y expandirse globalmente.
Si eres una marca que enfrenta desafíos similares, mi consejo es claro: aprende de Hasbro.
Shopify Plus no solo resuelve problemas técnicos, sino que también abre un mundo de posibilidades para el crecimiento y la innovación.
¿Estás listo para dar el siguiente paso?
Si consideras que es el momento de innovar en tu organización, ¡hablemos! Te comparto el enlace demi agenda.
