Con esto como base se pueden establecer nuevas estrategias y la ruta a seguir en los aspectos que hay que mejorar para obtener rápidamente un valor comercial significativo.
Pero, ¿cómo es el consumidor actual?
Existen varios sentimientos que se están generalizando en la región:
El shock del futuro. Una sensación de angustia debido a la rápida aceleración de la sociedad y la tecnología.
La sobreestimulación. Debido a la saturación de los dispositivos electrónicos y a vivir estilos de vida permanentemente conectados, nuestros sentidos están al límite.
También hay un optimismo trágico que implica la búsqueda de sentido en medio de las complejidades inevitables de la existencia humana.
No hablamos de positividad tóxica. Esta mentalidad se basa en un marco más realista.
Y la búsqueda por la fascinación o ese sentimiento de asombro ante las experiencias o el contenido que se consume.
Basado en este contexto entonces, ya no basta con separar a las generaciones en X, Y o Z sino más bien entender ciertos rasgos que los caracterizan y las acciones en nuestros negocios para satisfacer sus demandas y necesidades.
Los controladores
Este tipo de consumidores podrían estar abrumados por la contaminación de datos y la aversión al cambio, por lo tanto, buscan un comercio fluido para mantener el control y conseguir un equilibrio sano. Esto es particularmente cierto para la Gen X.
Un modelo de comercio que se ajusta a las necesidades de este consumidor es el “hacer clic y recoger”.
Este grupo le apuesta al comercio fluido y la certeza de una recogida programada, que se adapte a su rutina diaria.
Esto requiere que los comerciantes se adapten y brinden esta opción como una alternativa en sus tiendas en línea.
En mi antiguo trabajo, cuando lanzamos la primera versión de la tienda en línea en 2018, más del 70% de los clientes, elegían la opción de comprar online y retirar en sucursal.
Esto también implica tener sincronizados los inventarios de las sucursales con tu plataforma de comercio electrónico para dirigir al consumidor a la tienda más cercana con la certeza de que no hará un traslado en vano.
Y sin dejar de lado la omnicanalidad, para lograr que los chatbots, agentes de atención al cliente (humanos) y personal en tienda, sepan con exactitud el día y la hora de la recogida del producto.
Para este tipo de consumidores, la certeza y la fluidez de los pedidos son la clave.
Los Interconectados
Opuestos a la cultura de la productividad, pero sin ser perezosos, este grupo está explorando estilos de vida fraccionados (compras compartidas y suscripciones).
Para este tipo de consumidores, las compras dependen de los pequeños detalles.
También se sienten muy identificados a causas y promoverlas.
Aquí puedo afirmar sobre la importancia de crear contenido de valor y aportar a los consumidoressin buscar un beneficio económico a cambio. Eso traerá beneficios en el largo plazo como consecuencia del valor que aportamos.
Algo que es importante es alinearnos de forma sincera con una causa.
También los programas de lealtad que incluyen amigos o familiares podrían ser muy llamativos para este tipo de usuarios.
Incluso, agregar opciones al checkout en la tienda en línea para finalizar la compra de forma compartida.
Los creadores de recuerdos
Para los creadores de recuerdos, envejecer bien no es una cuestión de vanidad, sino de prolongar su vida para disfrutar de ella.
Los productos que les permitan "envejecer bien" serán prioritarios, ya sea para pasar tiempo con sus seres queridos, disfrutar de nuevas aficiones o simplemente encontrar momentos para soñar despiertos.
Para este tipo de consumidores las experiencias de marca, tanto a nivel de productos o del recorrido de compra son clave para crear fidelidad a largo plazo.
Los optimistas tecnológicos
Este consumidor híbrido por excelencia quiere lo mejor de ambos mundos –billeteras digitales para hacer compras en la vida real, momentos de RV que pueden sentir en la vida real– y están impulsando la viralidad en la tienda y online.
Pagarán con criptomonedas mientras cenan en persona. Accederán a metarecompensas que utilizarán para productos de la vida real. No temen a la tecnología, la ven como una esperanza.
La tecnología juega un papel fundamental para este tipo de consumidores.
Para los comerciantes, contar con plataformas de ecommerce que estén a la orden del día con todas las innovaciones tecnológicas y financieras, será crucial para satisfacer las demandas de este tipo de consumidores.
En resumen
Tomar en cuenta al nuevo consumidor y crear experiencias centradas en ellos será clave para la rentabilidad de tu negocio y como punto de partida en tu hoja de ruta para tu estrategia de este año.
