La experiencia del usuario (UX) va más allá de tener un diseño visualmente atractivo, sino que también brinda una experiencia de compra fluida y agradable.
En todos mis años en el mundo del ecommerce, he descubierto que una experiencia de usuario deficiente puede resultar en pérdidas significativas de ventas. Por otro lado, una experiencia excepcional puede aumentar la conversión y la lealtad del cliente.
¿Qué es la UX en el ecommerce?
La UX en el comercio electrónico va más allá del diseño del sitio web; implica la forma en que te comunicas con tus usuarios y los guías desde el primer clic hasta la compra final. Invertir en mejorar la experiencia del cliente puede ser clave para el éxito a largo plazo de tu ecommerce.
Implica diseñar un sitio web, optimizar la navegación y la funcionalidad de búsqueda, y simplificar el proceso de pago para anticipar las necesidades del cliente.
El objetivo de la UX en el comercio electrónico es reducir la fricción del usuario con la esperanza de aumentar la participación y, como resultado, impulsar las ventas.
Aspectos que abarca la UX en el Ecommerce
Aunque el diseño del sitio web desempeña un papel importante en la UX, hay mucho más que considerar.
Es importante examinar características del sitio web como:
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Tiempos de carga: ¿el sitio web carga rápidamente y de manera consistente en todos los dispositivos?
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Menús de navegación: ¿los menús están organizados pensando en los usuarios?
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Accesibilidad: ¿cumple la tienda en línea con las últimas normas de accesibilidad?
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Mapeo de trayectoria: ¿el usuario llega al lugar correcto cuando hace clic en un enlace o botón?
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Optimización móvil: ¿la tienda funciona bien en dispositivos móviles?
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Redacción: ¿Las palabras del sitio web transmiten eficazmente información y representan la marca?
Habiendo visto algunos aspectos importantes, te comparto algunas de las mejores prácticas y que se han validado en millones de tiendas en línea creadas usando Shopify.
Las 6 mejores prácticas de UX en el ecommerce
Con esa definición en mente, aquí hay seis mejores prácticas para refinar tu experiencia de usuario y crear un viaje del cliente fluido:
1. Priorizar la función sobre todo: No siempre hay una correlación entre la elegancia de un sitio web y su tasa de conversión. La funcionalidad, como los tiempos de carga y la facilidad de navegación, es crucial. Ejemplos como Amazon demuestran que la simplicidad a menudo supera a los elementos visuales llamativos.
2. Construir embudos de ventas, no páginas web: El objetivo es hacer que los sitios web sean "autoservicio", permitiendo que los clientes naveguen y realicen compras sin ayuda. Crea embudos de ventas que comiencen en canales de ventas y campañas de marketing, y luego se trasladen al sitio web.
3. Captar la atención e intención con marketing: El marketing juega un papel vital en la UX del comercio electrónico al captar la atención o intención del usuario. Entiende si tu contenido captura la atención o la intención del usuario y ajústate en consecuencia.
4. Escribir copies centrados en el usuario: Las descripciones de productos y las instrucciones de navegación no deben distraer a los usuarios. Utiliza el lenguaje para explicar dónde lleva un enlace o botón, proporciona señales para guiar a los usuarios y escribe en la voz del cliente.
5. Hacer que la navegación de la tienda en línea sea intuitiva: La navegación intuitiva va más allá de los enlaces en el menú. Anticipa las necesidades del usuario y habilita una experiencia autodirigida en todo tu sitio web.
6. Siempre considerar la UX en dispositivos móviles: Dado que muchos sitios de comercio electrónico reciben más visitantes desde dispositivos móviles, es crucial adaptarse a las diferencias en la experiencia de compra en smartphones. Asegúrate de que tu tienda esté diseñada para pantallas más pequeñas primero.
Errores comunes de UX en el ecommerce que debes evitar
Ahora que conoces estos seis fundamentos de UX, es más fácil identificar elementos que obstaculizan la experiencia del usuario en tu sitio web.
Antes de realizar una auditoría profunda de tu estructura de páginas de productos, observa estos errores comunes de UX y realiza mejoras rápidas con esta lista de verificación.
La UX es dinámica y requiere atención constante.Al priorizar la funcionalidad, construir embudos de ventas efectivos, y considerar a los usuarios móviles, puedes crear una experiencia positiva que aumentará tus ventas.
