“Lo que no se mide, no se puede mejorar”.
Seguramente habrás escuchado esta sabia frase atribuida al físico y matemático William Thomas Kelvin, como una declaración de la importancia de la medición en cualquier proceso de mejora.
Monitorear las ventas y las métricas clave es esencial para mejorar el rendimiento de tu negocio.
Pero, en un mundo donde la data es casi infinita, ¿cuáles son las métricas que deberías estar priorizando en tu monitoreo?
Las métricas y los KPIs (indicadores clave de rendimiento) de ecommerce son mediciones cuantificables que te ayudan a evaluar el éxito general de tu negocio.
Monitorear las métricas de ecommerce es crucial para tu negocio, ya que te permite entender:
✔️ El rendimiento de tus estrategias de marketing y ventas.
✔️ Mejorar la precisión en la planificación de inventario y ventas.
✔️ Te proporciona una visión clara del compromiso de los clientes con tu tienda en línea.
✔️ Te ayuda a optimizar la experiencia del cliente y aumentar la efectividad de tus esfuerzos comerciales.
A continuación, te presento las 20 métricasque considero más importantes para tu ecommerce.
Métricas esenciales de ecommerce que debes rastrear
Tasa de conversión de ventas
Mide el porcentaje de visitantes de tu sitio web que realizan una compra.
Es fundamental para entender la efectividad de tu embudo de ventas y detectar posibles cuellos de botella en el proceso de compra.
Valor promedio del pedido (AOV)
Calcula el gasto promedio de tus clientes por compra, proporcionando una visión de los ingresos por cliente.
Calcula el gasto promedio de tus clientes por compra, proporcionando una visión clara de los ingresos que cada cliente genera en cada transacción.
Incrementar el AOV puede ser una form a efectiva de aumentar tus ingresos sin necesidad de captar más clientes.
Valor de vida del cliente (CLV)
Estima el ingreso total que tu negocio puede esperar de un cliente a lo largo de su relación con tu empresa.
Conocer este valor te ayuda a determinar cuánto puedes gastar en la adquisición de clientes y a enfocar tus esfuerzos en la retención.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
Indica cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente en función del gasto en marketing.
Comparar el CAC con el CLV es crucial para asegurarte de que tu modelo de negocio es rentable.
Tasa de abandono del carrito de compras
Mide la frecuencia con la que los clientes agregan productos al carrito pero no completan la compra.
Una alta tasa de abandono puede indicar problemas con el proceso de pago, la falta de confianza o costos inesperados como el envío.
Tasa de clientes recurrentes
Evalúa la cantidad de clientes que regresan a comprar más de una vez, indicando la lealtad del cliente.
Un alto porcentaje de clientes recurrentes suele ser una señal de que tu producto y servicio son de alta calidad y valorados por los clientes.
Tasa de rebote
Refleja el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web sin interactuar.
Esto puede ser un indicador de que el contenido o la experiencia de usuario no están cumpliendo con las expectativas del visitante, y podría necesitar ajustes.
Impresiones
Es el número de veces que un anuncio o contenido es visto por los usuarios.
Aunque no todas las impresiones se traducen en interacciones, son importantes para medir la visibilidad de tu marca y evaluar el alcance de tus campañas publicitarias.
Alcance
Mide la cantidad de personas únicas que han visto tu contenido, esencial para atraer nuevos clientes y expandir tu base de audiencia.
El alcance te ayuda a comprender la efectividad de tus esfuerzos en redes sociales y marketing digital.
Engagement (compromiso)
Evalúa la interacción de la audiencia con tu contenido, como clics, comentarios y compartidos.
Un alto nivel de engagement indica que tu contenido es relevante y resonante para tu audiencia, lo que puede llevar a una mayor lealtad del cliente.
Net Promoter Score (NPS)
Mide la lealtad del cliente preguntando qué tan probable es que recomienden tu negocio a otros.
Es un indicador clave de la satisfacción del cliente y puede ayudarte a identificar promotores, detractores y áreas de mejora.
Tasa de clics (CTR)
Indica la efectividad de tus campañas digitales al medir cuántas personas hacen clic en un anuncio o enlace.
Un alto CTR sugiere que tu mensaje está captando la atención de la audiencia y motivándolos a actuar.
Sesiones de la tienda por fuente de tráfico
Muestra cómo llegaron los visitantes a tu sitio, ayudando a identificar los canales de marketing más efectivos.
Saber de dónde proviene tu tráfico te permite optimizar tu inversión en marketing y enfocar tus esfuerzos en los canales más rentables.
Sesiones de la tienda por tipo de dispositivo
Permite conocer desde qué dispositivos acceden los visitantes al sitio, optimizando la experiencia de usuario.
Con esta información, puedes asegurarte de que tu sitio está optimizado para todos los dispositivos y que estás proporcionando una experiencia de compra fluida.
Sesiones de la tienda por ubicación
Identifica las principales ubicaciones geográficas de tus clientes, lo que te permite ajustar estrategias de marketing regionales y personalizar campañas para diferentes mercados.
Productos principales por unidades vendidas
Revela los productos más populares, crucial para la planificación de inventario y las estrategias de promoción.
Conocer tus productos estrella te permite enfocarte en mantenerlos bien abastecidos y potencialmente aumentar su oferta.
Instantánea de inventario de fin de mes
Muestra la cantidad de cada variante de producto en stock al final del mes, lo que es esencial para gestionar el inventario y evitar tanto la sobreventa como la falta de stock.
Inventario promedio vendido por día
Indica el número de artículos vendidos diariamente, útil para la planificación de reabastecimiento.
Con esta métrica, puedes asegurarte de tener suficiente inventario para satisfacer la demanda sin inmovilizar demasiado capital en stock.
Tasa de devoluciones
Mide la frecuencia con la que los clientes devuelven productos, lo que puede señalar problemas de calidad, expectativas no satisfechas o una descripción del producto poco clara.
Reducir la tasa de devoluciones puede mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Tasa de abandono de clientes (Churn Rate)
Es relevante para servicios de suscripción, midiendo el porcentaje de clientes que cancelan el servicio en un período de tiempo.
Una alta tasa de abandono puede indicar insatisfacción del cliente o que el valor percibido del servicio no es suficiente.
